Confira o valor e o impacto das inovações em pontos de vendas da Cetro e as oportunidades dessa nova empreitada.
“Agora, você tem a possibilidade de vir, pegar o seu item, pagar e levar na mesma hora!”
Olhando para o futuro e pensando onde a inquietação da Equipe Cetro nos levará agora? Então é hora de dar uma olhada no canal do Youtube da Cetro e conferir a apresentação da colaboradora Mayara Campos!
Direto ao ponto, a profissional explica aos clientes, parceiros e empreendedores ligados à rede como a “novidade que todos estavam esperando, acabou de chegar na Cetro!” Trata-se do novo projeto de pontos de venda presenciais, a iniciativa Shop and Go!
Uma nova disposição das lojas e unidades da Cetro que reúne, como explica Mayara, diversos itens como embalagens, máquinas portáteis, peças e insumos para vendas rápidas e práticas – finaliza a profissional que há dois anos faz parte do time de colaboradores da matriz da Cetro.
A motivação dessa transformação? Aquilo que instiga “cada uma das ações” tomadas pela empresa: “oferecer uma experiência de compra rápida, fácil e excelente para o cliente Cetro” – explica Pedro Quissack.
O CMO da empresa situa ainda como o lançamento do Shop and Go! nos Showrooms da matriz e das filiais tem por objetivo justamente simplificar e melhorar a maneira como os clientes compram itens presencialmente nas lojas.
Valorizar o atendimento ao cliente demanda atenção para ter conhecimento do que o consumidor espera de uma parceria com a Cetro e, a partir da informação, tomar ações para valorizar essa relação. Por isso, o investimento em inovações de processos faz parte do cotidiano Cetro, seja por meio de novas estruturas, sistemas ou mesmo de treinamentos e capacitações da equipe.
Esforços concentrados em um único objetivo que ecoa as palavras de Quissack: otimizar a jornada e experiência de consumo dos parceiros Cetro. Afinal, como detalha o estudo “State of the Connected Customer 2022”, 96% dos clientes dizem que um excelente atendimento ao cliente gera confiança!
Benefícios da integração!
Muito mais do que uma ação individual ou departamental, construir uma boa jornada de parceria para um cliente Cetro demanda a colaboração e a integração de centenas de pessoas. Buscando, desse modo, integrar não só um contato, mas toda a experiência de consumo com a empresa.
Mas para falar de transformação e qualidade é preciso, inicialmente, arrumar a casa. Mais um passo no contínuo caminho de melhorias Cetro, o projeto Shop and Go! soa como novidade para os clientes, mas foi cantado aos colaboradores no lançamento da marca CetroX. Lojas portáteis, destacou Léo Mello na época: “células replicáveis em qualquer lugar”.
“Queremos que cada empresário se sinta dentro da sua própria empresa ao visitar os Showrooms da Cetro”, explica Quissack. A ideia é refletir nas áreas de apresentação, espaços para açougues, supermercados, padarias, fábricas de cosméticos e outros formatos de empreendimentos levados a cabo pelos parceiros da empresa.
Projetos assim, contextualiza o CMO, ajudam o colaborador Cetro a compreender na sua totalidade como é a realidade de cada comprador e cliente.
Situação ideal para estreitar laços entre empresas e profissionais, esse processo deve ainda auxiliar no processo de fidelização dos clientes. Em outras palavras, se você compra uma vez em um local preparado para auxiliar sua jornada de automação de maneira profissional e eficiente – por que não continuar sua parceria com a empresa?
É assim, investindo e cuidando de cada negócio com qualidade, que a Cetro segue vendendo mais e cada vez melhor. Transformando não só as máquinas e embalagens dos clientes, mas a história e o futuro dos parceiros! Por isso, Quissack descreve a empolgação em observar a transformação da Lojas Cetro:
“Nessa nova fase,
teremos Showrooms totalmente remodelados na matriz e nas filiais Cetro, trazendo para dentro das nossas lojas um pouco do contexto que cada empreendedor vive na realidade das suas empresas.”
Novas formas de vendas e contato com parceiros
Como destaca o anuário acima, dizer que a pandemia mudou a face do comércio não é – nem de longe – exagero. Segundo apurado pela 5ª edição de análise de comportamento de consumo, 68% dos clientes compraram produtos por meio de uma nova forma de consumo nos últimos dois anos. Nesse contexto, a importância de estar sempre atento às necessidades de seu público-alvo transborda cada vez mais!
Seguindo essa lógica, a integração entre os diferentes departamentos, unidades e espaços físicos da Cetro deve sempre estar voltada à transformação da jornada de consumo dos parceiros – do primeiro contato ao atendimento e sequente acompanhamento técnico. Uma pluralidade necessária, pois, conforme dados do levantamento acima, 78% dos clientes usam múltiplos canais para iniciar e concluir uma transação.
Há uma década, viver esse desafio e inquietude tem criado ferramentas não só para uma inovadora atuação no mercado de embalagens, mas também para um cotidiano de trabalho pautado pela transformação. A atualização do site da Cetro em 2023 trouxe, por exemplo, novas configurações de acesso para facilitar a navegação de usuários.
Inovar o layout do principal portal de vendas é, simultaneamente, um sinal para a abertura de uma nova fase da empresa e um recurso para que cada vez mais empreendedores encontrem exatamente o que buscam: maquinários e soluções que atendam suas necessidades.
Tão importante quanto o meio online é a transição de um canal para o outro. Por isso, os Totens Informativos, presentes em todas as unidades Cetro, atuam como plataformas de transmissão e registros do cotidiano da empresa.
Veiculando dados de empreendedorismo, cases, dicas culturais e matérias sobre o universo de automação e tendências de mercados – o que não falta é um acolhimento produtivo ao cliente que visitar as unidades da Cetro!
Conectando negócios ao futuro!
Equilibrar a aceleração produtiva, a qualidade do atendimento e o girar das engrenagens de centenas de profissionais e colaboradores Cetro não é jogo fácil, mas é recompensador. Segundo o anuário, 83% dos clientes dizem serem mais leais às empresas que fornecem consistência entre departamentos.
Ter a consciência dos benefícios desse objetivo, mirando sempre na melhoria na relação com clientes, é o que permite a Cetro manter-se em crescimento. Afinal, as pessoas, para além das máquinas e tecnologias, são os agentes dessa história. De um lado, profissionais e colaboradores Cetro e, do outro, empreendedores e aqueles responsáveis por, a partir das máquinas da companhia, embalar novos capítulos da história produtiva do continente!
Confira, abaixo, o vídeo completo de apresentação do projeto Shop and Go! e não perca uma novidade do universo Cetro!
