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Apps de compra e venda ganham espaço e pela praticidade e confortabilidade do uso em smartphones; com o passar do tempo, o uso desses apps aumenta e se inicia uma nova era no comércio digital
Da mesma maneira que o empreendedorismo digital está cada vez mais extenso no mundo da vendas, os apps ganham forças, principalmente, as redes sociais com opções de entreter e empreender ao mesmo tempo.
Caso tenha esquecido o presente de aniversário de alguém, precisa pedir um transporte alternativo para chegar mais cedo ao trabalho ou simplesmente esteja com fome, mas não queira sair para comer fora, não se preocupe, você pode concluir todas essas tarefas na palma da sua mão.
Os aplicativos ou apps se tornaram tendências tecnológicas e já fazem parte da estratégia de marketing e vendas de inúmeras empresas dos mais variados segmentos.
Assim como os próprios smartphones, os apps se tornaram cada vez mais essenciais para a vida das pessoas, tendo como características principais a facilidade e a agilidade em consumir produtos ou serviços em um tempo consideravelmente baixo.
O Brasil é um dos países que mais utilizam apps em todo o mundo junto com Estados Unidos, China e Índia. Esses dados demonstram como a influência dos aplicativos cativam constantemente os usuários, tornando mais eficaz a forma de aproximação das marcas com os clientes, afinal este canal gerencia a informação direta com o usuário.
As táticas para atrair e converter os clientes dentro desses Apps são designadas pelas marcas anunciantes. Programas de fidelidade, por exemplo, são bastante eficazes oferecendo cupons de desconto ou, até mesmo, pontos para usuários regulares. Lembrando que tudo é feito de acordo com o modelo de negócio.
Hoje existem diversos aplicativos de vendas no mundo digital, mas o app mais funcional e responsivo, capaz de unir o entretenimento, a conversão e vendas de produtos e serviços é o Instagram.
Apenas no Brasil, mais de 120 milhões de pessoas utilizam a ferramenta de fotos e vídeos, tendo muitos usuários o costume de realizar compras online e seguir empresas que comercializam seus produtos via plataforma.
Utilizar a rede social de forma estratégica é uma ótima oportunidade de fazer milhares de novos negócios, mas como ter um Instagram que vende?
Hoje, ele é a mídia social mais popular e a melhor em níveis de engajamento. Além de contar com recursos avançados de propaganda, existem mais 19 milhões de empresas brasileiras ativas. Por certo, a prospecção de cliente aumenta pelo fato da facilidade de comunicação entre a empresa.
Essa confiabilidade em obter respostas rápidas e dinâmicas aumenta a confiança do consumidor com o seu negócio, ou seja, isso reflete a importância das empresas se posicionarem imediatamente nessa mídia social.
Posts patrocinados estão entre as ferramentas essenciais que determinam o tamanho do domínio que sua marca ou negócio está disposto a alcançar. Posts interativos, como fotos e vídeos em reels, storys, carrosséis animados, enquetes, entre outras opções são ótimos mecanismos para dar criatividade ao seu perfil.
O Facebook continua sendo uma ótima rede social para alavancar seu negócio e fazer dele um marketplace completo. Com inúmeras alternativas de ferramentas dentro da própria rede social, o Facebook atende todos os segmentos sendo possível a criação de lojas online com funções de compra e venda.
Nele, é possível segmentar o público que deseja atingir, assim como promover seus produtos e serviços através de anúncios replicados às pessoas que demonstram interesse. É uma rede social versátil e abrangente, apesar da queda e perda de liderança para o Instagram como a rede social com mais usuários no Brasil
Empresas que investem em Inbound Marketing estão sempre ativas na rede social da Meta, afinal o Facebook é uma excelente mídia de exploração de canais de todos os setores que possa imaginar.
Assim como seu parceiro Instagram, o Facebook é capaz de agendar posts, criar links direcionados, postagens fluidas, promoções, fotos, vídeos, além de poder conectar a empresa diretamente com o cliente.
O Marketplace do Facebook funciona de modo que o vendedor tem total responsabilidade pelo anúncio, logo, as formas de pagamento sempre ficam a critério do anunciante. Lojas e empresas podem anunciar produtos e serviços com o intuito de promover lojas físicas e chamar novos clientes para conhecerem seus estabelecimentos.
WhatsApp Business
O Whatsapp continua sendo o app de comunicação e interação com mais acessos mundialmente. Porém, com o avanço do mercado digital, o aplicativo da Meta tem cada vez mais função comercial, dispondo de catálogo de vendas de produtos de forma facilitada e simples por exemplo. Este catálogo é visto no momento que um potencial cliente clicar na imagem que a empresa envia para divulgar suas mercadorias e trabalhos.
No WhatsApp Business é preciso construir uma dinâmica de identificação e confiança para que haja fidelização de clientes, afinal é muito fácil apenas “bombardear” contatos com mensagens e fotos sem uma estratégia, colocando em risco a integridade do seu negócio.
Esta versão do WhatsApp surgiu como inciativa para entrar no mercado empresarial, sendo incialmente para pequenos vendedores, pensando em um meio de comunicação mais direto, fácil e dinâmico com seus clientes e público-alvo.
Um perfil comercial do WhatsApp consegue exibir informação como endereços, telefones, e-mails e sites relacionados a empresa. Do mesmo modo, estatísticas e análises relativas ao alcance e engajamento das mensagens estão disponíveis ao usuário.
Você pode ter se deparado com mensagens “robóticas” durante um contato com uma conta comercial no WhatsApp. As mensagens automáticas são mais um recurso nos quais, por meio de respostas rápidas, o cliente pode ser atendido com rapidez. Ainda evita a necessidade de elaborar novos textos a todo momento.
Apps Próprios
O envio de códigos promocionais e links de itens aos consumidores é uma estratégia constante de grandes marcas. Dessa maneira, é possível que os consumidores não se sintam esquecidos e continuem navegando através do seu próprio app.
Muitos consumidores estão em busca de experiências únicas de compra, podendo ter em mãos todo o controle, desde a compra até a chegada do produto. A solução é um app próprio da marca, onde todas as ações podem ser visualizadas e ajustadas pelo próprio cliente.
Além de aumentar as oportunidades de vendas e conquistar novos mercados, um aplicativo próprio indica uma ótima ferramenta que distancia positivamente a sua marca de seus concorrentes, logo, isto se torna uma grande diferencial.
Qual o Seu Tipo de Negócio?
Seja varejo, alimentício ou prestação de serviços, é importante que o usuário tenha domínio de suas ações dentro do app. Desta maneira, ele poderá usufruir exatamente do que necessita e não ter dúvidas sobre o que se refere o seu empreendimento no mercado.
É importante que ele possa avaliar o produto disponível para compra, assim como selecionar a melhor forma de pagamento. Variedades e opções de tamanhos, cores, texturas; a experiência do usuário aumenta à medida que as alternativas aparecem.
Muitas redes de varejo utilizam, também, ofertas que incentivam os consumidores a efetivarem suas compras. São promoções, como descontos para compras diretas no aplicativo, frete grátis, cash back e outras vantagens de acordo com a loja.
Redes de restaurantes costumam atualizar constantemente seus menus e reservas de mesas conforme a disponibilidade. Desta maneira, fica muito fácil a solicitação com antecedência em horários específicos, assim como a seleção de pratos e bebidas diretamente pelo app.
Menus interativos ajudam a entender quais as opções no dia e na semana do restaurante. Isso gera ao cliente a opção de escolher qual o cardápio do dia que mais o agrada. A princípio, os aplicativos de restaurantes tendem otimizar tempo e diminuir desperdícios com a opção de reservas, de modo que os usuários possam pagar antecipadamente.
Serviços em geral podem oferecer menus interativos constando trabalhos, agendas, horários, termos, visitas. Se houver serviços personalizados, cabe ao usuário ajustar o que é oferecido a sua necessidade.
Apps Funcionais
É importante ter em mente que a experiência de navegação do cliente conta e deve ser pensado desde o momento da idealização do aplicativo. O usuário tende a manter-se por pouco tempo em plataformas que não são responsivas.
Empresas especializadas em desenvolvimento de softwares e sistemas podem trazer a construção de um app mais inteligente, intuitivo e com funcionalidades úteis. Por consequência, ele tende a converter o processo de procura do cliente em compras mais assertivas.
Independente do nicho do seu negócio, é preciso ter a ideia de organização de todos os processos. A estratégia de vendas em apps tem demostrado ser um caminho muito mais que promissor, visto que já nesta é uma realidade há um tempo.
Seja com testes gratuitos, demonstrações ou planos de negócios, estar em contato com os clientes de tal forma que seja possível o entendimento destes, tem o intuito de viabilizar compras e contratações de serviços.
Vender através de aplicativos tem sido cada dia mais atrativo e lucrativo, ainda mais com constantes atualizações a favor do comércio online. Está cada vez mais clara a necessidade de estar conectado ao meio digital para potencializar o canal de relacionamento com clientes e investidores.
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Fique por dentro de como fazer para ingressar na área do empreendedorismo digital, que cresce todos os dias
Quando pensa-se no empreendedorismo, muitos acreditam que se trata de ter uma loja ou quiosque em um local físico específico para atuação. Mas, com o passar dos anos e com a evolução da internet, essa afirmação foi ganhando outros sentidos.
Hoje, não é mais necessário ter um espaço físico para empreender, seja em um shopping, corredor comercial ou em uma avenida importante. O empreendedorismo digital tornou-se mais comum, nele uma empresa atua apenas de forma on-line.
Sendo assim, este artigo tratará sobre o que deve ser feito para empreender no meio virtual.
Afinal, o que é o empreendedorismo digital?
O empreendedorismo digital consiste em vender serviços ou produtos por meio da internet. Alguns exemplos são aplicativos, cursos, softwares, sites de compras e marketplaces.
Contudo, isso não significa que o empreendedorismo digital se aplica apenas para as empresas 100% virtuais. Muitos negócios que já existiam fisicamente tiveram que se adaptar ao ambiente on-line para não perder clientes.
Prova disso é a pesquisa Panorama de Negócios Digitais Brasil 2020, feita pela plataforma HeroSpark, que constatou que o empreendedorismo digital é uma fonte adicional de receita para 62% dos empreendedores digitais brasileiros.
Ou seja, o empreendedorismo digital é uma excelente forma de complementar os lucros ou faturar com um novo negócio!
Empreendedorismo digital no Brasil
De acordo com uma pesquisa feita pelo Sebrae em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), 59% das pequenas e médias empresas (PMEs) realizaram vendas através das redes sociais.
Esse número foi impulsionado, principalmente, pelo isolamento social imposto pandemia da Covid-19, que aumentou o número de produtos e serviços digitais existentes no mercado.
Outro exemplo que representa a importância do empreendedorismo digital é a transformação digital que as empresas vêm passando. Em resumo, a transformação digital envolve o uso de tecnologias virtuais para alterar e modernizar processos empresariais, com o objetivo de que a empresa acompanhe a evolução tecnológica.
Segundo o Índice de Transformação Digital Dell Technologies 2020 (DT Index 2020), 87,5% das empresas brasileiras realizaram algum tipo de atividade on-line, estatística acima da média mundial, que ficou em 80%.
Dessa forma, o empreendedorismo digital continua crescendo no país, principalmente graças a facilidade de uso das plataformas on-line de vendas e divulgação.
O que devo fazer para empreender no meio digital?
Planejamento antes de tudo
O primeiro ponto a considerar antes de entrar no meio do empreendedorismo digital é definir os principais aspectos do seu negócio.
Escolha qual será a área que sua empresa irá atuar, o produto ou serviço que será oferecido, o público que você irá atender, se algum investimento precisará ser feito, em quais redes sociais seu negócio estará presente, dentre outros itens.
Saiba como a tecnologia funciona
Você já fez o planejamento prévio e definiu o que será vendido. Mas tão importante quanto estes dois fatores é saber por qual meio o cliente irá chegar até o seu negócio. É claro que você não precisa ser um especialista em tecnologia para conhecer o funcionamento dela, mas sim compreender como ela vai contribuir para seu dia a dia.
Por exemplo: seu empreendimento será uma confeitaria que funciona apenas por delivery. Neste caso, as plataformas que podem ser usadas em seu negócio são o WhatsApp Business, Facebook e Instagram. Conforme sua empresa for crescendo, você pode inclui-la em aplicativos/sites de delivery, como iFood e Rappi.
Indo para mais um exemplo: caso você venda itens de artesanato, além das redes sociais, é interessante oferecer seus itens em marketplaces como Mercado Livre e Shopee, e, posteriormente, em um site (e-commerce) próprio.
Portanto, estude previamente as ferramentas digitais, seus recursos e utilize o que for mais adequado para seu negócio!
Defina o modelo do seu negócio
Loja virtual ou redes sociais? Essa é a pergunta que deve ser feita quando falamos sobre os modelos de negócio no empreendedorismo digital.
Para quem atua na área alimentícia, o ideal é vender por meio das redes sociais e aplicativos de mensagem, como o WhatsApp.
Por outro lado, e-commerces e marketplaces são mais recomendados para roupas, utensílios domésticos, eletrônicos, acessórios, beleza, cuidados pessoais e outros.
Dessa forma, defina qual será o modelo de negócio que mais se adequa a sua empresa, incluindo a verificação de custos, vantagens e recursos que esses modelos oferecem.
Veja como está o mercado e o comportamento de seus concorrentes
Graças a facilidade de acesso e uso das ferramentas virtuais, muitas novas empresas nascem todos os dias, aumentando, assim, o número de concorrentes.
Tendo isso em mente, faça uma análise do mercado no qual você irá entrar. Veja quais são os produtos mais vendidos, os canais de comunicação mais usados, a linguagem adotada para interagir com o público etc.
Juntamente com esta pesquisa, procure conhecer quais são os pontos fortes e fracos de cada estabelecimento concorrente. Assim, ao identificar os tópicos que determinado lugar não consegue cumprir, você poderá criar um diferencial em seu negócio que atenda o que o cliente espera.
Estruture uma estratégia de marketing e comunicação
Seu produto está bem definido e tem tudo para ser um sucesso. Mas de nada adianta se ele não é divulgado da forma correta.
Por isso, fazer um bom marketing garante o contato com seu público e a certeza de que seu produto será levado até seus clientes da melhor maneira.
Um ótimo exemplo que você pode seguir são de marcas que possuem perfis de sucesso em várias redes sociais, como Instagram e Twitter. Veja como os produtos destas marcas são divulgados, a linguagem e interação usadas para falar com o público.
Inspire-se nessas marcas para definir a estratégia de marketing que mais se encaixa com seu negócio. Você pode usar recursos como fotos, vídeos curtos, postagens interativas e outras ferramentas para divulgar seus produtos.
Dica: Se você quer aumentar o alcance das suas publicações, invista no impulsionamento (mídia paga).
Quais as vantagens do empreendedorismo digital?
Esta forma de começar um novo negócio traz muitos benefícios, até para quem já está no mercado, mas precisa se adequar ao meio on-line.
As vantagens de empreender no ambiente digital incluem:
- Baixo investimento inicial: para ter um negócio on-line não é necessário ter um espaço físico e arcar com suas despesas habituais (água, energia, internet etc.). Isto já representa uma grande economia de recursos, que podem ser aplicados em outras áreas da sua empresa.
- Liberdade de horário e local: você pode gerenciar seu negócio de qualquer lugar, até mesmo de sua casa! Além disso, você define o horário de funcionamento de acordo com o que for mais adequado.
- Retorno financeiro mais rápido: como o custo para abrir sua empresa on-line é muito menor, consequentemente, os lucros serão obtidos mais rapidamente.
- Autonomia: você decide o horário de funcionamento, canais de vendas, divulgação e com quais produtos irá trabalhar.
Torne-se um empreendedor digital e comece seu negócio agora mesmo!
Por fim, conclui-se que o empreendedorismo digital pode ser uma excelente escolha para quem quer empreender de forma prática e simplificada.
Os baixos custos para começar, a flexibilidade de horário e gestão e as inúmeras áreas para atuar são os principais atrativos desta modalidade, que cresce todos os anos.
Lembrando: aqui no blog da Cetro temos conteúdos, tutoriais e dicas que vão ajudar seu negócio. Continue nos acompanhando!
Perder consumidores é normal em qualquer empresa, entretanto, não aplicar técnicas para recuperar clientes inativos é um erro. Ainda mais porque é necessário investir mais dinheiro para conquistá-los do que recuperá-los.
Além disso, utilizar essas estratégias não é uma tarefa tão difícil assim. Com as dicas certas você poderá trazer os consumidores para perto da sua empresa.
O que é um Cliente Inativo?
Cliente inativo é aquela pessoa que um dia já confiou na sua empresa e consumiu seu produto ou serviço.
Porém, atualmente, ele não está mais com você e tem, até mesmo, ignorado suas chamadas. Por isso, você precisa de algumas estratégias para reativá-lo e fazer uma nova venda para ele.
Compreenda o cenário
Antes de partir para a implementação das técnicas para recuperar clientes inativos, você precisa compreender todo o cenário que impactou nesse acontecimento, como os motivos para que eles tenham se afastado.
Nessa etapa, também é necessário conhecê-los e segmentá-los, para então aplicar as estratégias de uma forma mais assertiva.
Você pode utilizar ferramentas que auxiliem no gerenciamento e análise das interações com os clientes, como a CRM (Customer Relationship Management) — Gestão de Relacionamento com o Cliente, na tradução para o português.
Técnicas para recuperar clientes inativos
Só após compreender o perfil dos seus clientes e os motivos que os levaram a deixar de escolher novamente a sua empresa na hora da compra ou utilização de um serviço, você poderá aplicar as técnicas de recuperação.
Veja quais são elas:
1. Invista nas redes sociais com conteúdos interessantes
Atualmente, investir nas redes sociais é uma etapa fundamental para que sua marca tenha visibilidade, não apenas para conquistar novos clientes, mas também para fidelização e recuperação. Portanto, utilize essa tecnologia ao seu favor.
Além do mais, você também deve disponibilizar conteúdos que são relevantes e que despertam o interesse dos seus consumidores. Por esse motivo, é tão importante conhecê-los.
2. Ofereça um novo produto ou serviço
Lance um produto ou serviço novo para despertar o interesse dos clientes inativos. Aproveite essa oportunidade para fazer contato, como mandar um e-mail marketing sobre o lançamento.
3. Cupons de descontos ou brindes
Outro modo de reativar clientes é oferecer cupons de descontos ou brindes. Para isso, você pode analisar os últimos pedidos efetuados para entender os interesses e identificar quais produtos foram adquiridos para, então, criar uma proposta irresistível.
Por fim, não se esqueça de investir no pós-venda para conquistar o consumidor por meio do desenvolvimento de uma relação entre cliente e marca e, desta forma, evitar o distanciamento.
Continue acompanhando o Blog da Cetro para novos conteúdos que podem contribuir com seu crescimento pessoal, profissional e empresarial.
Confira algumas dicas e saiba como fidelizar seus clientes utilizando as redes sociais e os maquinários da Cetro ao seu favor!
