Treinamento fortalece equipe de SAC da Cetro
Aprendizado, prática e conexão para elevar o padrão de atendimento da Cetro.
Na segunda semana de março, os Times de SAC da Cetro Duty participaram do “Treinamento de Atendimento Pós-vendas”, realizado nos dias 11 e 12. Divididos em duas turmas, os encontros proporcionaram uma experiência prática focada no desenvolvimento individual de cada colaborador.
Entre os principais pontos desenvolvidos, o acolhimento do cliente, a condução de situações desafiadoras, o controle emocional no atendimento e o uso da comunicação como ferramenta de conexão e solução foram alguns dos destaques dos encontros.
Confira todos os detalhes!
Conexão que começa no café
Iniciando o dia de treinamento, os colaboradores puderam conversar, trocar experiências e se preparar para os conteúdos trabalhados aproveitando um coffee break leve e descontraído.
Esse momento inicial funcionou como um ponto de integração entre os times, estimulando a proximidade e o alinhamento entre os presentes, e refletiu diretamente na participação durante as atividades, tornando as dinâmicas mais fluidas, colaborativas e produtivas ao longo do treinamento.
(Créditos: Comunicação/CETRO)
Da prática à evolução
A primeira dinâmica proposta trouxe o treinamento para a realidade do dia a dia na Cetro. Os participantes foram divididos em dois grupos: um representando o cliente e o outro o atendimento.
O cenário simulava um cliente insatisfeito, buscando respostas sobre um pedido. A atividade evidenciou desafios comuns da rotina e abriu espaço para reflexões sobre postura, comunicação e tomada de decisão.
Em seguida, os profissionais repetiram a dinâmica com novas ferramentas e uma abordagem mais estratégica. Como resultado, eles demonstraram mais segurança, empatia e clareza na condução das situações.
(Créditos: Comunicação/CETRO)
Um passo importante na jornada de evolução
O treinamento reforçou a importância de investir no desenvolvimento das pessoas como parte essencial da experiência do cliente e representa o compromisso da Equipe de Pós-venda Cetro com a evolução contínua e a excelência em cada atendimento realizado.
“O treinamento foi enriquecedor. Nosso time entendeu a importância de cada tópico abordado e aprendeu como aplicá-los. Assim, estamos capacitados para oferecer um atendimento acolhedor, humanizado e de excelência, com informações claras e objetivas.” – Josiane Moura, Analista de SAC da Cetro Duty.
(Créditos: Comunicação/CETRO)
Com mais preparo, confiança e alinhamento, o Time de SAC da Cetro segue ainda mais capaz de transformar cada contato em uma oportunidade de gerar valor!
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