O atendimento humanizado já se tornou um diferencial dentro das empresas, afinal, permite dar atenção aos consumidores e construir boas relações.

Em tempos de automação e avanços tecnológicos, muitos consumidores buscam pelo contato humano ao procurar por algum serviço ou produto, ou seja, optam por comprar, interagir e criar vínculos com empresas que são favoráveis ao diálogo e forneçam um atendimento diferenciado.

Dessa forma, o atendimento humanizado é visto como uma ferramenta importante para garantir a satisfação dos clientes.

E hoje, vamos abordar a importância do atendimento humanizado dentro da sua empresa e quais as vantagens para o seu negócio. Confira!

O que é um atendimento humanizado?

O atendimento humanizado é visto em qualquer tipo de negócio, como empresas de automação industrial. Logo, esse tipo de atendimento envolve uma troca de informações com o consumidor através da interação humana, buscando melhorar o relacionamento do cliente através da solução dos problemas como SACs e Chats.

E, nesse sentido, o atendimento humanizado permite a aproximação com as pessoas, visando garantir a melhor experiência para o cliente, demonstrando exclusividade e maior fluidez no processo.

Aqui, o importante é construir uma proximidade com o cliente, dialogando como uma conversa frente a frente. Ou seja, ao invés de enviar um monte de perguntas, acolha esse cliente, verifique suas necessidades com empatia e, claro, respeito.

Assim, para desenvolver um atendimento personalizado, atente-se para alguns detalhes:

  • Conheça e entenda a necessidade do cliente
  • Adapte sua linguagem de acordo com cada consumidor
  • Treine sua equipe para atitudes de empatia
  • Possibilite o diálogo em diversos canais (chat, telefone, e-mail)

Lembre-se: o atendimento ao cliente é uma oportunidade de causar uma boa impressão e criar afinidade com seu público.

Portanto, transforme esse momento em uma oportunidade de entender o seu cliente e estabeleça um vínculo de confiança.

Dessa forma, o cliente poderá ir até seu ponto de venda e encontrar um vendedor preparado para atender sua demanda, oferecendo o produto que melhor se encaixa em suas necessidades.

Leia mais: Dicas para empreender com sucesso

Por que um atendimento humanizado é tão importante?

Com as novas tecnologias e possibilidades de compras online, é preciso cuidados para não cometer erros, afinal, as pessoas buscam por empresas que possuam personalidade e as tratem com respeito.

E para oferecer aos clientes essa característica, o primeiro passo é investir em um atendimento personalizado, que valorize o consumidor e não fornecem apenas respostas prontas.

O atendimento humanizado preza pela empatia, pois a empresa deve se colocar no lugar do cliente, conhecendo suas necessidades. Assim, focar em dar mais atenção ao seu contato com o público pode se tornar em um diferencial, sendo decisivo para concretizar uma venda.

Mas, felizmente, algumas atitudes podem te ajudar nesse sentido:

  • Escutar com muita atenção as dúvidas que o cliente apresenta;
  • Recepcionar ou atender ligações com empatia;
  • Oferecer um brinde ou presente espontaneamente aos seus clientes;
  • Enviar felicitações pelo aniversário do consumidor.

Leia mais: Como desenvolver o seu Mindset?

Benefícios e Vantagens

A principal vantagem de um atendimento humanizado é a proximidade entre o seu negócio e o cliente. Logo, a presença humana no atendimento pode fazer a diferença no momento de o cliente escolher entre a sua empresa ou outra para adquirir um produto ou serviço.

Fidelização do cliente

Você prefere fazer negócios com uma empresa que te trata como único ou com aquela que te enxerga como mais um cliente?

Pense na sua resposta, pois esse pensamento também pode se passar na cabeça do seu público ou cliente.

Um cliente busca comprar com marcas que o respeitam e, sobretudo, valorizem o relacionamento criado ao longo dos anos. Dessa forma, o atendimento humanizado permite tratar seu público como peça-chave dentro da sua empresa. Ao se sentir parte de algo grande, a probabilidade desse cliente ser fiel é maior.

Ampliação da receita

Ao desenvolver um atendimento humanizado, sua empresa consegue captar novos clientes e também manter os mais antigos.

E esse cenário pode significar em uma melhora na rentabilidade do negócio.

Afinal, possuir mais clientes é sinônimo de mais vendas realizadas, logo, mais dinheiro e investimentos. Ou seja, ao inserir um atendimento humanizado como estratégia, sua empresa poderá alavancar os lucros, sendo uma grande vantagem.

Aumento da empatia

Empatia significa “se colocar no lugar do outro”, logo é a habilidade de se identificar com outra pessoa, compreendendo como se sente e o que deseja.

Pensando nisso, o foco do atendimento humanizado é a construção de relacionamentos, visando o diálogo entre o cliente e a empresa.

Portanto, para evitar situações desconfortáveis para o cliente, atente-se para alguns fatores importantes:

  • Ofereça múltiplos canais de atendimento. Assim, o consumidor pode escolher o canal que mais se adapta à sua necessidade;
  • Treine frequentemente sua equipe. Desenvolva maior agilidade e as habilidades necessárias para resolver qualquer problema apresentado pelo cliente;
  • Invista em softwares de processamento de chamadas. Conecte o cliente diretamente ao setor responsável por sanar suas dúvidas e questionamentos, sem dificuldades de ser atendido.

Leia mais: Você conhece a Indústria 4.0?

Atendimento humanizado entre empresas

Nos últimos anos, muitas empresas vêm adotando essa prática e despertando o interesse de outras pessoas por prestarem um atendimento focado no ser humano. Mas, não devemos vincular a “humanização” apenas com o envio de presentes aos cliente.

Essa característica faz parte do atendimento humanizado, porém, não é a única. Afinal, a humanização está relacionada com a conexão realizada entre a empresa e seu público, e utiliza-se de diversos outros artifícios para melhorar esse vínculo.

Por fim, vale destacar que um atendimento humanizado é o resultado de vários fatores, desde a participação dos próprios colaboradores até uma gestão com foco na satisfação do cliente.

Dessa forma, quando bem estruturado, o atendimento só traz benefícios aos envolvidos nesse diálogo, como a própria empresa e o público-alvo que busca-se atingir.

Quer saber como garantir os melhores resultados para sua empresa? A Cetro oferece soluções completas para ajudar na sua automatização dos seus processos de maneira prática.

Continue acompanhando o Blog da Cetro para novos conteúdos que podem contribuir com seu crescimento pessoal, profissional e empresarial.

O termo Indústria 4.0 é utilizado para caracterizar tudo o que há de moderno para produção dos bens de consumo, como automação, inteligência artificial e internet das coisas.

O avanço da tecnologia é inevitável e, por isso, devemos sempre estar em constante aprendizado.

No artigo abaixo vamos mostrar a importância de estar antenado nesse assunto tão importante para todos nós.

Indústria 4.0: o que é?

A Indústria 4.0 é um conceito que leva inovação tecnológica para a produção. Esse movimento permite o melhor controle da informação e automatização dos processos, facilitando o trabalho dos funcionários e acelerando o ritmo produtivo.

Apesar da ciência proporcionar grandes benefícios para a sociedade, o uso da internet e automação nos processos são o centro da nova fase industrial. As máquinas estão mais informatizadas, permitindo um desempenho autônomo e com pouca influência humana.

Processos automáticos

A Indústria 4.0 foca na inovação e a tendência é caminhar para um mundo cada vez mais tecnológico, redescobrindo novas formas de gerir processos.

O trabalho humano ainda é necessário, mas foi realocado para outras atividades, permitindo, por exemplo, que os funcionários realizem tarefas como o gerenciamento de estoques e controle das máquinas.

Entretanto, empreendimentos que continuam com a produção manual já encontram dificuldades para se ajustar ao mercado. Por isso, não é possível ignorar a automatização da produção. Afinal, diante da velocidade produtiva, quem oferta produtos de qualidade ganha espaço.

Imagine que sua produção não é apenas automatizada, mas todas as máquinas estão interconectadas dentro de um sistema. Com uma “fábrica inteligente” você monitora todos os processos em tempo real e toma decisões efetivas.

Logo, a Indústria 4.0 é um marco na história da humanidade, mas sempre há como evoluir.

Confira: Como a automação aumenta a produtividade da sua empresa?

A Indústria 4.0 no Brasil

O movimento de modernização está iniciando no Brasil. As empresas continuam associadas aos tradicionais modelos de produção, pouco sofisticados e dependentes de processos manuais.

Apesar disso, a pesquisa da Fiesp indica que o conhecimento das empresas de foco industrial sobre a indústria 4.0 está em crescente. Muitos gestores veem o conceito como uma oportunidade, e não risco.

Ou seja, a tendência é que a indústria 4.0 se inclua gradualmente nas empresas, conforme o preparo para investir e necessidade de inovar de cada um.

Segundo a Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), a aderência à indústria 4.0 poderá acontecer de forma gradual, assim, estima-se que, em até 10 anos, 15% das empresas já tenham o conceito inserido em suas atividades.

Lei mais: Automação e aumento da margem de lucro 

As 8 etapas da Indústria 4.0 no Brasil

Portanto, a jornada em busca da atualização do setor produtivo brasileiro deve se basear em oito etapas:

Sensibilização: é a difusão do conhecimento acerca do tema, buscando conscientizar os empresários e investidores a real necessidade de modernização dos processos.

Financiamento: criação de linhas de crédito especiais, voltadas para a modernização das plantas produtivas, produção de máquinas ou sistemas, o BNDESe FINEP são exemplos dessa iniciativa.

Avaliação da oportunidade de negócio: além disso, é importante oferecer uma plataforma que avalie as dimensões tecnológicas, organizacionais e estratégicas para saber quais são os passos rumo à transformação das indústrias.

Fábricas do futuro: esses ambientes são ideais para testes de soluções inovadoras e diferentes, que estarão disponíveis para as indústrias testarem novas tecnologias.

Mercado de trabalho: a Agenda prevê a formação inicial de professores de educação profissional e tecnológica em indústria 4.0, além de capacitar alunos da educação profissional e tecnológica.

Conexão startups-indústrias: desenvolvido pela ABDI, o programa Startup Indústria 4.0 propõe que startups recebam investimentos visando criar soluções e mudanças para as indústrias brasileiras.

Comércio internacional: engloba a inclusão do tema indústria 4.0 nos acordos comerciais em que o Brasil faz parte buscando a redução de impostos para facilitar a entrada de novas tecnologias, como os robôs industriais.

Revisão de normas: esse tópico aborda a aprovação e atualização das normas nacionais para impulsionar a modernização e digitalização das indústrias.

Benefícios da Indústria 4.0

Os benefícios adquiridos com a implantação da Indústria 4.0 são diversos.

Afinal, o uso das tecnologias permitiu aumentar, em 22%, a capacidade produtiva de empresas dos variados segmentos.

Entretanto, muitos empreendedores acreditam que o conceito busca falar de ferramentas complexas e altos investimentos, no qual somente grandes empresas possuem acesso ao novo modo de produção.

Por isso, antes de investir na modernização dos processos, é preciso um planejamento adequado com a realidade da sua empresa.

Dessa forma, a implementação da Indústria 4.0 poderá acarretar em uma grande redução dos custos de produção,  sem interferir no seu orçamento.

Novas atividades da Indústria 4.0

Com a consolidação da Indústria 4.0, novas políticas industriais serão exigidas. Entre elas, destacamos:

  • Redução das vantagens comparativas, com a possibilidade de redefinir localização e investimentos produtivos;
  • Ampliação da cooperação entre agentes econômicos, através de operações mais integradas;
  • Reforço da competitividade entre os sistemas produtivos, que incluem empresas, fornecedores, clientes e também o ambiente;
  • Definição de novos modelos de negócios e inserção nos mercados;
  • Ampliação da escala dos negócios;
  • Surgimento de novas profissões, que demandarão adaptações.

Você pode aumentar seu potencial através de processos automatizados, garantindo eficiência e maior produtividade dos resultados. Nesse sentido, as máquinas da Cetro podem fazer a diferença na sua produção. Como as Empacotadoras, que podem ajudar a reduzir custos e a mão de obra da sua empresa.

Leia mais: A importância das empacotadoras para o ramo alimentício

Como se preparar para a indústria 4.0?

A Indústria 4.0 está relacionada às inovações tecnológicas e as empresas devem investigar as tendências de se integrarem.

Se você deseja preparar sua empresa para o futuro da Indústria 4.0, acompanhe nossas dicas:

Avalie as necessidades da sua empresa

Você precisa fabricar mais produtos em menos tempo? Na era da Indústria 4.0, identificar áreas de melhoria é o primeiro passo para obter mais benefícios da revolução.

Identifique o papel da automação

Se você faz parte de uma pequena empresa, provavelmente pensa que a Indústria 4.0 não atende às suas necessidades. Mas antes de rejeitar o conceito, considere os benefícios:

  • Computação e processos controlados;
  • Informações em tempo real sobre os estágios do desenvolvimento de produtos;
  • Otimização da operação.

Eduque sua força de trabalho

Em todas as fases no processo de mudança, tenha certeza de que seus funcionários sejam instruídos das novas operações. Isso irá garantir uma transição suave, com menos estresse, reduzindo os erros.

Leia mais: Como uma máquina pode agregar valor a sua produção? 

E se você quer empreender com os equipamentos corretos e contar com uma assistência completa para qualquer lugar do país, saiba que a Cetro oferece soluções completas para automatizar sua produção de maneira prática e rápida.

Continue acompanhando o Blog da Cetro para novos conteúdos que podem contribuir com seu crescimento pessoal, profissional e empresarial.