Quem olha para o atual prédio da Cetro Máquinas, talvez nem acredite que há apenas 8 anos, a empresa começava como um pequeno escritório perto do Bauru Shopping, no qual o bauruense Leonardo de Mello vendia máquinas para embalar produtos, com a esposa e a com ajuda da mãe.

A única semelhança entre aquele período e hoje é a dedicação. No início, ele passava a madrugada testando as máquinas na garagem de casa e também nas fábricas dos clientes, para conferir o produto na prática. Até hoje o empresário lembra de uma das suas primeiras ligações, para a Mezzani.

“Eles me deram uma grande oportunidade, me disseram para ir à fabrica demonstrar a máquina trabalhando com os produtos deles, abrindo assim as portas para que eu provasse a eficiência da máquina na prática, coisa que nenhuma outra marca fazia, e isso foi um grande aprendizado que tive, pois entendi que era um processo natural de todos os clientes, querer ver a máquina funcionando com o seu produto, pois eles queriam assertividade na hora da compra, e depois disso minha abordagem mudou completamente. Ela limpinha é uma coisa. Dentro da produção, com outras pessoas trabalhando é diferente.”

Essa foi a primeira venda da Cetro e um dos fatores fundamentais para chegar aos mais de 250 funcionários.

Há 3 meses, Léo inaugurou uma nova sede em Bauru e lançou uma nova identidade. Uma mudança que representa o atual plano: aumentar a equipe para conseguir expandir para fora do Brasil. “Precisamos de pessoas interessadas, com muito gás, ideias novas e vontade de crescer”, enfatiza o empresário, dizendo que é aqui na cidade que eles buscam novos talentos.

Os principais setores são engenharia, comercial, atendimento, tecnologia e marketing (que engloba design, comunicação, endomarketing, produção audiovisual e fotografia).

Várias filiais 

Hoje, a empresa está em São Paulo, no Rio de Janeiro e em Belo Horizonte. A próxima localidade será o Recife e nos planos, para 2022, está abrir nos Estados Unidos.

Vídeos para o YouTube

Uma das chaves do sucesso para a Cetro foi o teste dos produtos dos clientes na prática.  Outra foi a comunicação. Quando tinha apenas dois funcionários em 2013, o Leonardo tinha dificuldade de estar presente para testar os produtos com todos os clientes, e não tinha como contratar uma grande equipe de vendas.

A solução: postar conteúdo na internet. “Comecei a fazer vídeos no YouTube, mostrando, de casa, o funcionamento das máquinas. Quando eu conseguia ir em uma fábrica, eu filmava a máquina trabalhando. Nos vídeos, colocava o meu telefone e as pessoas começaram a me ligar”, conta.

A ideia dos vídeos era mostrar os benefícios para as empresas. “O empresário não sabe a máquina que precisa, mas sabe que ela precisa fechar o saquinho de polvilho”, exemplifica o empresário. “A máquina não é protagonista, é só uma solução. O protagonista é o produto do cliente”.

Produzir conteúdo audiovisual foi uma decisão que transformou a comunicação da Cetro na época e até hoje é uma das principais atividades da empresa.

A partir daquele momento, empresários pelo Brasil começaram a procurar o Leonardo. Nesse sentido, a loja online foi um segundo passo natural, com o intuito de elucidar as dúvidas de forma simples. Uma venda que costumava ser com representante comercial agora era facilitada pelo conteúdo digital.

Antes dos vídeos

Para as novas contratações, o Léo é o maior exemplo de como o esforço pode levar ao sucesso. Nascido em Bauru, ele largou a faculdade de medicina veterinária para se tornar vendedor autônomo, primeiramente como representante de uma loja de roupas para bebês e depois em uma empresa de máquinas para embalar.

Quando abriu a Cetro, a equipe era tão pequena que a mãe precisava ajudar, atendendo o telefone. “Se eu estivesse viajando, ela atendia alguns telefonemas e simulava ser uma secretária da empresa, anotando os números para eu retornar”, diz ele, compartilhando um momento curioso. “Uma vez ela estava no banco, e deu um jeito de ir ao banheiro para atender o telefone sem barulho”.

Quando não recebia as ligações, ia atrás dos clientes. Antes dos vídeos, uma das táticas era checar a qualidade das embalagens nos supermercados. As que avaliava que podia melhorar, ele ligava e combinava um teste do produto. Foi um trabalho minucioso que contribuiu para o crescimento.

Na época, ele comprava de um fabricante estrangeiro, apenas 5 modelos de máquinas por mês. Atualmente, trabalha em 3 turnos, customizando e expedindo máquinas para todos os cantos do Brasil. “Hoje a Cetro desenvolve projetos próprios, produzindo máquinas dentro dos padrões que nós já testamos, e sabemos que funciona para o mercado brasileiro”, conta Leonardo Mello.

Inclusive, vale destacar que a Cetro possui um setor de engenharia e de testes na matriz em Bauru. “É uma equipe para apoiar o cliente durante todo o processo. Nós prezamos muito por ter produtos de qualidade comprovada no mercado e de dar todo o apoio necessário para que o cliente tenha a melhor experiência possível e consiga resolver seus problemas de produção“, enfatiza o empresário.

Pequenas, médias e grandes empresas

A Cetro vende qualquer tipo de máquina para embalar produtos, incluindo selar, dosar, envasar, datar, encolher, encapsular e rotular e embalar a vácuo.

Com mais de 600 máquinas no catálogo, a empresa consegue atender todo tipo de público, desde fabricantes da indústria farmacêutica ao pequeno empresário de um restaurante de marmitas ou o vendedor de geladinhos.

Com isso, ao mesmo tempo que recebe clientes como a Mondelez, se orgulha de ajudar os pequenos e médios empreendedores brasileiros.

Para Leonardo, criar opções mais baratas de máquinas para embalar são um ponto de partida para diversas empresas. “É como se a gente fosse um andador para um bebê aprendendo a andar. Nós colocamos ele de pé. Por isso, ampliar o número de empreendedores no Brasil é um objetivo nosso”, diz ele.

Dessa forma, a Cetro quer impulsionar o empreendedorismo. “Tem gente que consegue comprar um modelo de 35 mil de uma máquina que costuma custar 300 mil. Aí, com todo o suporte e manutenção, ele consegue começar o negócio”, finaliza, citando o exemplo de quem vendeu bolo de pote na pandemia e comprou máquinas na loja.

Aumentar a equipe

Além dos produtos, a empresa oferece também suporte técnico remoto e uma equipe para manutenção. As lojas localizadas nas três maiores cidades do país facilitam as entregas e oferecem espaços para testes práticos dos clientes.

Portanto, conseguir oferecer um atendimento rápido e competente e estar perto do cliente são motivos para o plano de expansão da Cetro, começando pelo Nordeste e pensando fora do Brasil.

O Leonardo já chegou a ir aos Estados Unidos neste ano para avaliar como abrir uma loja por lá no ano que vem. “Visitei Miami, Los Angeles e Houston, para conhecer as empresas do segmento. Eles são bem avançados, mas na parte digital ninguém faz o que a gente faz. Vi uma oportunidade de mercado”, diz ele.

Um plano que, para o empresário, só vai dar certo com uma equipe maior. Segundo Leonardo, o talento dos colaboradores será o motor que vai fazer da marca bauruense uma empresa global.

Quer entender o que é fidelização de clientes?

O processo de fidelização de clientes consiste em garantir que, após viver uma experiência de compra positiva, o consumidor coloque sua empresa na lista de preferidas, e volte a fazer negócios com ela sempre que possível.

Fidelizar clientes é construir um relacionamento de confiança com os clientes.

Quer entender o que é fidelização de clientes e quais as vantagens para sua empresa? Acompanhe o artigo!

O que é fidelização de clientes?

A fidelização de clientes consiste em manter fiéis os clientes já conquistados pela empresa. Isso inclui tanto novos clientes ou os clientes antigos que já compraram diversas vezes e seguem preferindo a mesma empresa.

Consumidores fiéis são o que toda marca quer, afinal são eles que poderão divulgar os produtos e aumentar ainda mais a abrangência da empresa.

Por isso, apostar na fidelização traz muitos benefícios, que fazem com que ações como essa devam ser priorizadas no cotidiano de qualquer comércio.

Assim, além de entender o que é a fidelização de clientes na empresa, ter claras as razões para a aplicação garantem um propósito.

Os principais motivos para fidelizar os clientes são:

  • É mais barato reter clientes do que adquirir novos;
  • Clientes satisfeitos indicam sua marca e compram mais;
  • Reter clientes ajuda na previsibilidade de lucro da empresa.

Por que é importante fidelizar os clientes?

O ato de fidelizar clientes é tão importante quanto o de atrai-los. Afinal, sem essa premissa os novos negócios seriam suficientes apenas para manter a empresa funcionando, sem qualquer chance de aumentar os lucros ou expandir a operação.

O cliente compra mais

Você sabia que um cliente satisfeito compra mais de uma vez?

Isso porque não precisa ser convencido novamente. O cliente que já comprou na sua empresa conhece a qualidade do produto e adquire confiança no atendimento.

Indicações espontâneas

O cliente fidelizado recomenda o seu produto ou sua empresa como uma forma de compartilhar com os demais algo de valor que encontrou e possa ajudar outras pessoas. E esse fator contribui para o aumento de vendas.

Confira: 3 dicas para conquistar seus clientes 

A compra tende a ser maior

Além de aumentar frequência das compras, o valor médio gasto costuma ser mais alto. Assim, ao elevar o ticket médio há um aumento na lucratividade sem expansão da base de clientes.

Feedback honesto

Nem todos os clientes estão dispostos a dar suas opiniões sobre uma empresa.

Entretanto, os clientes fiéis, tiram tempo para isso, pois para eles não se trata de uma atividade que vai tomar seu tempo de forma desnecessária. Esse fator torna os feedbacks honestos, possibilitando melhorar a experiência de compra do cliente.

Benefícios de investir na fidelização de clientes

A fidelização de clientes é uma prática que já existe há muito tempo. Seus resultados são comprovados e a chance de falhar é muito baixa quando feito com dedicação.

Mas existem diversas maneiras de realizar um programa de fidelização, desde os populares cartões fidelidade até uma opção por soma de pontos. E, através das mídias digitais, as possibilidades são ainda maiores.

De acordo com o portal Points.com, 54% das pessoas compram mais quando são recompensados por adquirir produtos de determinada marca.

Ou seja, ao fazer um programa de fidelidade que traga benefícios reais ao seu cliente, além de mantê-lo próximo de sua marca, você ainda venderá mais não só para ele, mas também para quem for indicado por ele ou por outros.

Além da melhora na frequência das compras, o valor médio gasto por quem costuma trabalhar sempre com a mesma marca também costuma ser mais alto. Uma vez que elevar o ticket médio é a melhor forma de aumentar a lucratividade sem expandir a base de clientes.

Leia mais: O que é eficiência operacional?

3 Dicas práticas para fidelizar seus clientes

Satisfazer um cliente é difícil, mas para realizar essa ação com sucesso é importante seguir algumas técnicas.

Afinal, esse é o foco do Customer Success, um conceito que visa a satisfação e resultados do cliente mantida no meio da relação entre empresa e consumidor.

1 – Entregue valor

A fidelização se inicia no processo de implementar um produto, logo quando o cliente está buscando soluções para suas necessidades.

Por isso, garanta que o processo de atendimento, venda e entrega seja rápido e sem complicações, assegurando uma ótima compra.

2 – Ofereça suporte

O suporte é um ponto fundamental para a fidelização do cliente.

Isso porque a maioria das relações se definem quando algo dá errado. E nesse momento, é preciso que o atendente seja rápido e empático para resolver o problema do cliente.

Além disso, é possível oferecer opções de autoatendimento nos casos de dúvida ou relembrar pontos básicos de uma compra.

3 – Atente-se ao feeedback

Fique atento às críticas e sugestões oferecidas pelos clientes, pois eles possuem uma visão diferente no sentido de abordar os problemas no atendimento que talvez sua equipe não tenha percebido.

E agir com base no feedback pode agregar mais ao seu negócio, facilitando a fidelização de novos clientes.

Dessa forma, quando bem estruturado, o atendimento só traz benefícios aos envolvidos nesse diálogo, como a própria empresa e o público.

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