Perder consumidores é normal em qualquer empresa, entretanto, não aplicar técnicas para recuperar clientes inativos é um erro. Ainda mais porque é necessário investir mais dinheiro para conquistá-los do que recuperá-los.

Além disso, utilizar essas estratégias não é uma tarefa tão difícil assim. Com as dicas certas você poderá trazer os consumidores para perto da sua empresa. 

O que é um Cliente Inativo?

Cliente inativo é aquela pessoa que um dia já confiou na sua empresa e consumiu seu produto ou serviço.

Porém, atualmente, ele não está mais com você e tem, até mesmo, ignorado suas chamadas. Por isso, você precisa de algumas estratégias para reativá-lo e fazer uma nova venda para ele.

Compreenda o cenário

Antes de partir para a implementação das técnicas para recuperar clientes inativos, você precisa compreender todo o cenário que impactou nesse acontecimento, como os motivos para que eles tenham  se afastado.

Nessa etapa, também é necessário conhecê-los e segmentá-los, para então aplicar as estratégias de uma forma mais assertiva.

Você pode utilizar ferramentas que auxiliem no gerenciamento e análise das interações com os clientes, como a CRM (Customer Relationship Management) — Gestão de Relacionamento com o Cliente, na tradução para o português.

Técnicas para recuperar clientes inativos

Só após compreender o perfil dos seus clientes e os motivos que os levaram a deixar de  escolher novamente a sua empresa na hora da compra ou utilização de um serviço, você poderá aplicar as técnicas de recuperação.

Veja quais são elas:

1. Invista nas redes sociais com conteúdos interessantes

Atualmente, investir nas redes sociais é uma etapa fundamental para que sua marca tenha visibilidade, não apenas para conquistar novos clientes, mas também para fidelização e recuperação. Portanto, utilize essa tecnologia ao seu favor.

Além do mais, você também deve disponibilizar conteúdos que são relevantes e que despertam o interesse dos seus consumidores. Por esse motivo, é tão importante conhecê-los.

2. Ofereça um novo produto ou serviço

Lance um produto ou serviço novo para despertar o interesse dos clientes inativos. Aproveite essa oportunidade para fazer contato, como mandar um e-mail marketing sobre o lançamento.

3. Cupons de descontos ou brindes

Outro modo de reativar clientes é oferecer cupons de descontos ou brindes. Para isso, você pode analisar os últimos pedidos efetuados para entender os interesses e identificar quais produtos foram adquiridos para, então, criar uma proposta irresistível.

Por fim, não se esqueça de investir no pós-venda para conquistar o consumidor por meio do desenvolvimento de uma relação entre cliente e marca e, desta forma, evitar o distanciamento.

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Quer entender o que é fidelização de clientes?

O processo de fidelização de clientes consiste em garantir que, após viver uma experiência de compra positiva, o consumidor coloque sua empresa na lista de preferidas, e volte a fazer negócios com ela sempre que possível.

Fidelizar clientes é construir um relacionamento de confiança com os clientes.

Quer entender o que é fidelização de clientes e quais as vantagens para sua empresa? Acompanhe o artigo!

O que é fidelização de clientes?

A fidelização de clientes consiste em manter fiéis os clientes já conquistados pela empresa. Isso inclui tanto novos clientes ou os clientes antigos que já compraram diversas vezes e seguem preferindo a mesma empresa.

Consumidores fiéis são o que toda marca quer, afinal são eles que poderão divulgar os produtos e aumentar ainda mais a abrangência da empresa.

Por isso, apostar na fidelização traz muitos benefícios, que fazem com que ações como essa devam ser priorizadas no cotidiano de qualquer comércio.

Assim, além de entender o que é a fidelização de clientes na empresa, ter claras as razões para a aplicação garantem um propósito.

Os principais motivos para fidelizar os clientes são:

  • É mais barato reter clientes do que adquirir novos;
  • Clientes satisfeitos indicam sua marca e compram mais;
  • Reter clientes ajuda na previsibilidade de lucro da empresa.

Por que é importante fidelizar os clientes?

O ato de fidelizar clientes é tão importante quanto o de atrai-los. Afinal, sem essa premissa os novos negócios seriam suficientes apenas para manter a empresa funcionando, sem qualquer chance de aumentar os lucros ou expandir a operação.

O cliente compra mais

Você sabia que um cliente satisfeito compra mais de uma vez?

Isso porque não precisa ser convencido novamente. O cliente que já comprou na sua empresa conhece a qualidade do produto e adquire confiança no atendimento.

Indicações espontâneas

O cliente fidelizado recomenda o seu produto ou sua empresa como uma forma de compartilhar com os demais algo de valor que encontrou e possa ajudar outras pessoas. E esse fator contribui para o aumento de vendas.

Confira: 3 dicas para conquistar seus clientes 

A compra tende a ser maior

Além de aumentar frequência das compras, o valor médio gasto costuma ser mais alto. Assim, ao elevar o ticket médio há um aumento na lucratividade sem expansão da base de clientes.

Feedback honesto

Nem todos os clientes estão dispostos a dar suas opiniões sobre uma empresa.

Entretanto, os clientes fiéis, tiram tempo para isso, pois para eles não se trata de uma atividade que vai tomar seu tempo de forma desnecessária. Esse fator torna os feedbacks honestos, possibilitando melhorar a experiência de compra do cliente.

Benefícios de investir na fidelização de clientes

A fidelização de clientes é uma prática que já existe há muito tempo. Seus resultados são comprovados e a chance de falhar é muito baixa quando feito com dedicação.

Mas existem diversas maneiras de realizar um programa de fidelização, desde os populares cartões fidelidade até uma opção por soma de pontos. E, através das mídias digitais, as possibilidades são ainda maiores.

De acordo com o portal Points.com, 54% das pessoas compram mais quando são recompensados por adquirir produtos de determinada marca.

Ou seja, ao fazer um programa de fidelidade que traga benefícios reais ao seu cliente, além de mantê-lo próximo de sua marca, você ainda venderá mais não só para ele, mas também para quem for indicado por ele ou por outros.

Além da melhora na frequência das compras, o valor médio gasto por quem costuma trabalhar sempre com a mesma marca também costuma ser mais alto. Uma vez que elevar o ticket médio é a melhor forma de aumentar a lucratividade sem expandir a base de clientes.

Leia mais: O que é eficiência operacional?

3 Dicas práticas para fidelizar seus clientes

Satisfazer um cliente é difícil, mas para realizar essa ação com sucesso é importante seguir algumas técnicas.

Afinal, esse é o foco do Customer Success, um conceito que visa a satisfação e resultados do cliente mantida no meio da relação entre empresa e consumidor.

1 – Entregue valor

A fidelização se inicia no processo de implementar um produto, logo quando o cliente está buscando soluções para suas necessidades.

Por isso, garanta que o processo de atendimento, venda e entrega seja rápido e sem complicações, assegurando uma ótima compra.

2 – Ofereça suporte

O suporte é um ponto fundamental para a fidelização do cliente.

Isso porque a maioria das relações se definem quando algo dá errado. E nesse momento, é preciso que o atendente seja rápido e empático para resolver o problema do cliente.

Além disso, é possível oferecer opções de autoatendimento nos casos de dúvida ou relembrar pontos básicos de uma compra.

3 – Atente-se ao feeedback

Fique atento às críticas e sugestões oferecidas pelos clientes, pois eles possuem uma visão diferente no sentido de abordar os problemas no atendimento que talvez sua equipe não tenha percebido.

E agir com base no feedback pode agregar mais ao seu negócio, facilitando a fidelização de novos clientes.

Dessa forma, quando bem estruturado, o atendimento só traz benefícios aos envolvidos nesse diálogo, como a própria empresa e o público.

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Quer fazer sua empresa crescer mais?

Ter um empreendimento próprio requer bastante paciência, visão ampliada e uma boa gestão de todas as áreas que o compõem, principalmente no começo do projeto. E essas etapas são fundamentais para saber sua empresa crescer.

Afinal, é nessa hora que será constituído o público-alvo, quais ações funcionam, o objetivo principal e como será feito o planejamento.

Quer entender mais sobre o assunto? Então confira este artigo!

O que é empreendedorismo?

A definição de empreendedorismo foi apresentada pelo economista Joseph A. Schumpeter em 1942, onde associava o ato de empreender com o desenvolvimento econômico. De modo simples, podemos entender o empreendedor como alguém que tira uma ideia do papel, ou seja, quem realiza algo que é novo, colocando em ação.

Entretanto, ser um empreendedor não significa ser um empresário. Afinal, no ambiente empresarial, esse conceito está relacionado com a busca de novas oportunidades através da inovação e empreendedorismo.

Portanto, os empreendedores fazem acontecer, seja no Brasil ou em outras partes do mundo, solucionam os problemas das pessoas, empresas e da própria sociedade, promovendo desenvolvimento e mudanças positivas.

Como empreender?

O empreendedorismo tem relação com a ideia de um produto ou serviço que ofereça a solução para os problemas e necessidades dos consumidores. Logo, o primeiro passo para ser um empreendedor é perceber rapidamente novas oportunidades.

Mas não é somente de intuição que se vive um empreendedor.

Por isso, é importante partir analisar os fatos, afinal, com mais dados e informações sobre equipamentos, o negócio fica melhor embasado.

Assim, é possível optar por caminhos como:

  • Atender uma demanda em determinadas localidades;
  • Desenvolver produtos ou serviços para públicos específicos;
  • Melhorar um produto ou serviço já existente.

Quem empreende sai da idealização, pois implica em correr riscos, ao colocar o planejamento em prática para desenvolver sua empresa.

Confira o artigo: “Como uma máquina pode agregar valor ao seu produto?”

Características de um empreendedor

De acordo com o Sebrae, o Brasil possui mais de 12 milhões de microempreendedores individuais (MEI), micro e pequenas empresas. Apesar do número expressivo, muitas demandas dos consumidores ainda são atendidas.

Lembre-se: pense nos consumidores! É preciso oferecer o que satisfaça as necessidades deles.

E se você busca empreender por achar que trabalha demais, pense direito nessa ideia. No início será preciso muito gás para obter retorno do investimento e crescer.

Por isso, é importante possuir algumas características fundamentais para ser um bom empreendedor. Além disso, é preciso estar atento e ligado ao mercado para perceber oportunidades de investimento.

Ou seja, tudo deve começar com disciplina e dedicação.

E isso é um desafio e tanto. Afinal, exige muita inteligência emocional, empatia, profissionalismo, além da vontade de servir.

Leia nossas dicas para aumentar a sua produtividade

05 Dicas para sua empresa crescer

Descobrir como fazer sua empresa crescer com qualidade é um dos desafios que fazem parte da vida de vários empreendedores. Afinal, não basta querer empreender, é preciso saber como.

E alguns aspectos são fundamentais para saber como fazer seu negócio crescer. Por isso, atente-se às dicas e coloque-as em prática.

Tenha metas bem definidas

O primeiro passo para fazer a sua empresa crescer é saber o que você deseja alcançar com ela.

Defina suas metas e passe para toda a equipe, afinal, isso também inclui o planejamento, a visão e os valores que busca transparecer ao público.

Cuide do orçamento

De nada adiantará realizar diversas ações, comprar inúmeros materiais e contratar muitos colaboradores se não houver caixa suficiente para isso.

A melhor maneira de ver o resultado de todas essas abordagens é mantendo uma boa gestão financeira.

Para isso, é fundamental ter conhecimento das receitas e despesas. O controle ajuda a identificar pontos que estão gerando mais gastos e encontrar meios de diminui-los antes que gerem prejuízos . Além disso, permite visualizar de maneira clara as maiores fontes de renda, ou se há algum fornecedor que pode ser trocado para a aumentar a margem de lucro.

Faça as contas para conferir se tudo está em dia, pontue quais as receitas e despesas previstas para o mês e não fique no vermelho!

Tenha um público-alvo definido

A definição do seu público irá ajudar a tornar suas estratégias mais assertivas, expandindo a clientela e, consequentemente, aumentando o lucro da empresa.

No entanto, é essencial frisar a importância de conhecer a fundo o seu cliente se realmente quiser saber como fazer a sua empresa crescer com qualidade.

A definição do público-alvo vai determinar para quem você irá vender seus produtos ou oferecer os serviços. Mas conhecer o cliente consiste em compreender suas necessidades, criar um relacionamento e oferecer mais do que buscam.

Além disso, conte com a ajuda de ferramentas na internet para avaliar o perfil das pessoas que curtem suas páginas nas redes sociais, por exemplo.

Fidelize seus clientes

fidelização de clientes é essencial para uma empresa que deseja crescer. Isso faz com que os consumidores se sintam atraídos e privilegiados por você.

Para fazer com que os consumidores voltem a fechar negócio com você e lembrem-se sempre de sua empresa ao identificar um problema, é preciso pensar em estratégias.

Como a tecnologia é uma grande aliada neste momento, você pode alcançar um número maior de clientes em menor tempo e gastando menos. Assim, as chances de o cliente indicar sua empresa para conhecidos se tornam maiores. E, com isso, você aumenta sua clientela e obtém ganhos para crescer no mercado.

Logo, ofereça um programa de fidelidade com base em pontos, brindes ou descontos. Aproveite para receber o feedback dos clientes, isso ajudará a direcionar o que está dando certo e o que precisa melhorar.

Leia mais: Como fidelizar seus clientes com as redes sociais?

Seja diferenciado

Um diferencial atrativo nem sempre tem a ver com o preço.

Quando falamos em diferencial, nos referimos a algo que seus concorrentes ainda não fazem ou têm, mesmo que ofereçam produtos similares. Pode ser um atendimento personalizado, canais de contato, entrega imediata e várias outras opções.

Faça uma análise do seu negócio, cruze com as necessidades dos seus clientes e foque nele!

Garanta vantagem competitiva no mercado oferecendo técnicas e serviços diferenciados, e esteja sempre disposto a ouvir tanto elogios como críticas. A participação de toda a equipe é essencial para a definição de estratégias. Além disso, pense em formas de otimizar todo o trabalho realizado.

Mas não se esqueça também de ser atrativo na divulgação. Utilize as redes sociais para tornar o seu negócio mais conhecido e mantenha o público informado para atrair novos clientes. Ofereça conteúdo, produtos e serviços de qualidade!

E se você quer empreender e contar com uma assistência completa para qualquer lugar do país, saiba que a Cetro oferece soluções completas para ajudar na sua produção e automatização de processos de maneira prática.

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Ganhar e conquistar clientes novos é sempre ótimo para qualquer empresa. Porém, trazer novas pessoas para experimentar os produtos não significa exatamente conquistá-los, certo?

Portanto, para mantê-los fiéis ao que você oferece, você precisa saber como conquistar clientes!

Quer dicas de como fidelizar de sua clientela? Confira o artigo!

O que é um atendimento ao cliente eficaz?

Um atendimento eficaz é visto em qualquer tipo de negócio, como empresas de automação industrial. Logo, esse  atendimento envolve uma troca de informações com o consumidor através da interação, buscando melhorar o relacionamento do cliente através da solução dos problemas como SACs e Chats.

E, nesse sentido, o atendimento permite a aproximação com as pessoas, visando garantir a melhor experiência para o cliente, demonstrando exclusividade e maior fluidez no processo.

Aqui, o importante é construir uma proximidade com o cliente, dialogando como uma conversa frente a frente. Ou seja, ao invés de enviar um monte de perguntas, acolha esse cliente, verifique suas necessidades com empatia e, claro, respeito.

Assim, para desenvolver um atendimento personalizado, atente-se para alguns detalhes:

  • Conheça e entenda a necessidade do cliente
  • Adapte sua linguagem de acordo com cada consumidor
  • Treine sua equipe para atitudes de empatia
  • Possibilite o diálogo em diversos canais (chat, telefone, e-mail)

Lembre-se: o atendimento ao cliente é uma oportunidade de causar uma boa impressão e criar afinidade com seu público.

Portanto, transforme esse momento em uma oportunidade de entender o seu cliente e estabeleça um vínculo de confiança.

Dessa forma, o cliente poderá ir até seu ponto de venda e encontrar um vendedor preparado para atender sua demanda, oferecendo o produto que melhor se encaixa em suas necessidades.

Leia mais: Dicas para empreender com sucesso

Por que é importante fidelizar os clientes?

O ato de fidelizar clientes é tão importante quanto o de atrai-los. Afinal, sem essa premissa os novos negócios seriam suficientes apenas para manter a empresa funcionando, sem qualquer chance de aumentar os lucros ou expandir a operação.

O cliente compra mais

Você sabia que um cliente satisfeito compra mais de uma vez?

Isso porque não precisa ser convencido novamente. O cliente que já comprou na sua empresa conhece a qualidade do produto e adquire confiança no atendimento.

Indicações espontâneas

O cliente fidelizado recomenda o seu produto ou sua empresa como uma forma de compartilhar com os demais algo de valor que encontrou e possa ajudar outras pessoas. E esse fator contribui para o aumento de vendas.

Confira: 3 dicas para conquistar seus clientes 

A compra tende a ser maior

Além de aumentar frequência das compras, o valor médio gasto costuma ser mais alto. Assim, ao elevar o ticket médio há um aumento na lucratividade sem expansão da base de clientes.

Feedback honesto

Nem todos os clientes estão dispostos a dar suas opiniões sobre uma empresa.

Entretanto, os clientes fiéis, tiram tempo para isso, pois para eles não se trata de uma atividade que vai tomar seu tempo de forma desnecessária. Esse fator torna os feedbacks honestos, possibilitando melhorar a experiência de compra do cliente.

Como conquistar seus clientes?

Existem muitas maneiras de trazer e, até mesmo, fidelizar mais clientes através de campanhas e promoções. Entretanto, isso pode exigir um investimento alto em certos momentos.

Por isso, é importante entender a melhor maneira de conquistar clientes sem maiores custos, a fim de aproveitar ainda mais a lucratividade futura. Confira:

1) Use as redes sociais

Para fazer com que os consumidores voltem a fechar negócio com você e lembrem-se da sua empresa, é preciso pensar em estratégias.

Afinal, é comum que as pessoas desejem voltar a um local para experimentar as novidades e até comprar outros produtos da mesma marca, caso sintam empatia pela maneira como são anunciados.

E trabalhar bem o conteúdo de suas redes sociais pode trazer mais clientes e proporcionar uma divulgação contínua, contribuindo com o bom andamento da empresa.

Como a tecnologia é uma grande aliada neste momento, você pode alcançar um número maior de clientes em menor tempo e gastando menos. Além disso, pelas redes sociais o compartilhamento é simples e torna possível atingir um maior número de pessoas.

O que significa que logo você terá, junto de um cliente fiel, um novo grupo de conhecedores de seus produtos.

Leia mais: Como fidelizar um cliente pelas redes sociais?

2) Entenda o seu cliente

Nem sempre a questão humana envolvida em um negócio é valorizada.

Por isso, quanto mais focada e personalizada for a sua abordagem, mais chances de ganhar a atenção e a confiança do cliente. Além disso, observar as pessoas é essencial para compreender como surpreendê-las.

Portanto, para criar valor para seus clientes é necessário tornar negócios e relacionamentos mais pessoais. Afinal, a humanização tem se tornado cada vez mais uma tendência.

Um exemplo são os empreendimentos que valorizam o pequeno produtor, dando nome a ele e de onde vem. Fazer com que os clientes vejam sua preocupação com os produtos é uma ótima maneira de atrair clientes.

Confira: 05 Dicas para seu negócio crescer

3) Atendimento personalizado

O melhor atendimento costumava ser aquele que entregava rapidamente um produto ou serviço.

Como os seres humanos são emocionais, buscam pensar que cada conexão feita com outra pessoa é positiva. Dessa forma, as pessoas procuram ser atendidas em locais que as trate em tom de amizade, com empatia e carisma.

Lembra do que falamos sobre humanizar as relações?

Mostre que seus colaboradores são humanos e que os clientes são parte do seu sucesso.

Caso você trabalhe com um estabelecimento de serviço direto, ofereça, locais no balcão para os clientes verem como sua equipe trabalha e tenham a oportunidade de conversar. E para garantir a satisfação dos clientes, invista em treinamento e capacitação para sua equipe não perder vendas.

Dessa forma, quando bem estruturado, o atendimento só traz benefícios aos envolvidos nesse diálogo, como a própria empresa e o público.

Leia mais: O que é eficiência operacional?

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